Calidad en el servicio al cliente

Servicios

  1. Sistemas de análisis y satisfacción de los clientes.
  2. Medición.
  3. Programas de mejora de la satisfacción de los clientes.
  4. Evaluación de la satisfacción de los clientes internos.
  5. Mejora de programas y acciones existentes.
  6. Auditoria de bases de datos de clientes y su reparación.
  7. Programas de mejora para personal de atención al cliente.

Para la realización de las anteriores actividades contamos con un call-center para realizar actividades de CRM.

 

Herramientas personalizadas L.A. en calidad en el servicio.

  1. Cliente misterioso.
  2. Encuestas telefónicas.
  3. Encuestas personales.
  4. Encuestas por correo.
  5. Personalización de encuestas.
  6. Encuestas vía e-mail.
  7. Encuestas a clientes internos.
  8. Focus groups.
  9. Focus group internos.
  10. Encuestas vía su página web.
  11. Autoevaluación de personas en contacto con los clientes.
  12. Medición nivel de servicio de competencia seleccionada.
  13. Web focus group.
  14. Entrevistas previas con clientes internos y externos.
  15. Observación directa de clientes.
  16. Defensor del cliente.
  17. Equipos de acción directa.
  18. Planes de acción individualizados.
  19. Sistemas de alerta.
  20. Creación y/o auditoria del servicio de atención al cliente. (SAC)
  21. Creación de Departamento de atención al cliente.
  22. Creación de Manual de atención al cliente.
  23. Teléfono de asistencia al consumidor.
  24. Call-center de atención alcliente.
  25. Creación y/o actualización de bases de datos.
  26. Revisión y /o creación de imagen interna de las oficinas.
  27. Revisión y /o creación de imagen externa de las oficinas.
  28. Programa de incentivos.
  29. Creación del premio servicio al cliente.
  30. Sistema de garantía del servicio.
  31. Cartas de compromisos con el cliente.
  32. Sistema de compensación a clientes.

 

 

L.A. & Asociados | c/San Laureano 49 | 28035 Madrid | Tel 91-386 2952 | | nota legal
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