Biblioteca virtual
  • Libro "Guía Estratégica de los Recursos Humanos".
  • Coautoría del video "Calidad un compromiso de todos".
  • Colaborador de la Harvard Deusto Business Review (donde escriben entre otros: Tom Peters, James Champy, Regis Mckenna y diferentes gurús internacionales).
  • Harvard Deusto Marketing Ventas.
  • Elaboración del diccionario de calidad en el servicio que recoge los principales conceptos de calidad en el servicio.

Técnicas de Negociación
1. Técnicas de negociación.
2. Cómo prepararse para negociar.
3. Técnicas de negociación avanzadas.
4. Importancia de la comunicación y de las emociones en la negociación.
5. Importancia de la creatividad y la imaginación en las negociaciones.
6. La toma de posiciones en la negociación.
7. Limitaciones de la negociación basada en posiciones.
8. ¿Es usted un buen negociador?.
9. Reglas básicas de la negociación.
10. ¿Competir o cooperar?: ventajas e inconvenientes.
11. Importancia del autocontrol en la negociación.
12. Gestión del tiempo en la negociación.
13. Que hacer si el cliente quiere saquearnos el margen.
14. Tácticas y contraofensivas en la negociación: como aplicarlas.
15. Tácticas y contraofensivas en la negociación: como reaccionar frente a ellas.
16. Como negociar en situaciones difíciles o bajo presión.
17. Estrategias para negociar con un cliente difícil.

Gestión del tiempo
18. Los ladrones del tiempo: como impedir que te roben.
19. Cambio de hábitos y mejora de rendimiento.
20. Organización de la mesa y de la oficina: que le transmitimos al cliente.
21. Optimización de actividades de alto rendimiento.
22. Como delegar y ser más eficaz.
23. Gestión del tiempo y trabajo bajo presión.
24. Equilibrio de vida personal y profesional.
25. Personalidad y gestión del estrés: ¿Como es usted?.
26. Como eliminar el estrés.
27. 10 claves para salir del agobio.

Toma de decisiones
28. Toma de decisiones y resolución de problemas.
29. Toma de decisiones en ausencia de información completa.
30. Gestión de conflictos: como actuar.
31. Gestión de situaciones de crísis: como actuar.

Presentaciones eficaces
32. Presentaciones eficaces: como vencer el miedo escénico.
33. Presentaciones eficaces: como empezar y como concluir.
34. Interacción con la audiencia y actuación ante asistentes complejos.
35. Trucos para persuadir.

Comunicación eficaz
36. Comunicación y lenguaje corporal: que transmitimos.
37. Comunicación escrita.
38. Comunicación no verbal: Expresión facial, miradas y postura y movimientos del cuerpo.
39. Persuasión del clientes: como hacerlo.

Ventas
40. Ventas: como prepararse.
41. Ventas: como cerrar la venta.
42. Como iniciar la entrevista de ventas.
43. Importancia de escuchar al cliente.
44. Tratamiento de clientes difíciles.

Calidad en el servicio
45. Calidad del servicio en banca.
46. Calidad: un compromiso de todos.
47. Pasión por el cliente: como ganar.
48. Importancia del servicio.
49. Del mundo de la empresa al mundo del cliente.
50. Garantice su servicio: garantice su futuro.
51. Ventajas de garantizar el servicio.
52. Principios de la calidad del servicio.
53. Incremento de resultados por la fidelización de clientes.
54. Satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
55. Estrategia enfoque cliente: como actuar.
56. Como definir, medir y dar un buen servicio en banca.
57. Diseño de la oficina bancaria: ultimas tendencias.
58. ¿Sería usted cliente de la banca?.
59. Benchmarking de las mejores empresas.
60. Como convertir a los clientes que se quejan en clientes satisfechos.
61. Establecimiento de una cultura de escucha al cliente.
62. Líderes del servicio: evalúe su empresa.
63. Relación servicio y rentabilidad: servicio al cliente y cuenta de resultados.
64. Herramientas de medición del servicio en banca.
65. Quejas y recuperación de clientes.
66. Como tratar a un cliente enfadado.
67. Importancia del servicio y enfoque al cliente.
68. Cliente satisfecho, nivel de satisfacción y fidelidad.
69. Inversión en las necesidades del cliente y momentos de la verdad.
70. Garantía del servicio: características y ventajas de garantizar el servicio.
71. Importancia de escuchar al cliente y herramientas de escucha.
72. Un queja es un regalo: Como facilitar las quejas y como tratarlas.
73. Próximo estreno: Calidad un compromiso de todos.
74. Pirámide del servicio.

Equipos de trabajo
75. Equipos versus grupos: ¿trabaja su oficina en equipo?
76. Como convertir a su equipo en uno de alto rendimiento.
77. Características de un equipo eficaz.
78. Liderazgo y equipos.

Dirección de reuniones
79. Dirección de reuniones.
80. Características de una reunión eficaz.
81. Manejo positivo de conflictos en una reunión.
82. Participantes difíciles en una reunión.

Liderazgo basado en la inteligencia emocional
83. Claves de un proceso de gestión del cambio.
84. Coaching: como ponerlo en práctica.
85. Del líder que manda al líder que motiva.
86. De la dirección al liderazgo.
87. Principales habilidades del liderazgo.
88. Liderazgo basado en la inteligencia emocional y su aplicación en banca.
89. Liderazgo basado en resultados.
90. Inteligencia emocional y resultados en banca.
91. Los cinco componentes de la inteligencia emocional.
92. Como evaluar mi inteligencia emocional.
93. ¿Cuál es mi estilo de liderazgo?
94. Motivación: como hacer que otros actúan.
95. Como usar la inteligencia emocional en banca.
96. Formación y motivación de empleados.
97. Como seleccionar por competencias.
98. Implantación de un modelo de gestión por competencias.

Estrategia de negocio y creación de valor
99. Modelo de negocio y rentabilidad.
100. Estrategia de negocio y ceación de valor.
101. Cambios sectoriales.
102. Análisis de competidores.
103. Proceso estratégico.
104. Visión y Misión.
105. La zona de rentabilidad.

 

 

 

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